Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones a disposición de quién requiera registrar una queja o reclamo. Para cualquier queja o reclamo sobre el sitio web www.torredeajedrez.com, siga los siguientes pasos:

  1. Descargue aquí el archivo Excel. Libro_de_Reclamaciones
  1. Guarde el archivo en tu computadora.
  1. Llene el archivo con tu respectivo reclamo o queja.
  1. Guarde el archivo y envíanoslo al correo atencionalcliente@torredeajedrez.com
  1. Nos comunicaremos con usted para confirmar la recepción del reclamo o queja, en dónde se indicará el número de la hoja de reclamación.
  1. De conformidad y en cumplimiento del D.S. 101-2022-PCM, el plazo de atención del reclamo es de 15 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.

Consideraciones:

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

Para cualquier consulta, favor de comunicarse al Whatsapp 998 128 506 o al correo electrónico: atencionalcliente@torredeajedrez.com