Política de envío
La existencia de los productos es limitada y su aparición en la web no implica necesariamente una disponibilidad inmediata en la cantidad solicitada en un pedido. En caso de no disponer del producto solicitado, Torre de Ajedrez se pondría en contacto con usted para informarle de esa situación
Para programar el envío es imprescindible haber recibido el pago completo por el pedido en cualquiera de nuestras cuentas bancarias o Yape.
Envíos a Lima Metropolitana y el Callao
La entrega es a domicilio. El plazo de entrega en tres días hábiles luego de haber recibido el pago completo (costo de los productos y costo de envío).
Nuestro repartidor se comunicará vía telefónica con el cliente para realizar la entrega. Si no se contestan las llamadas telefónicas del repartidor no se realizará la entrega y se reprogramará. Nuestros repartidores se comunicarán únicamente para notificar la entrega, ellos no recibirán consultas, pedidos ni reclamos.
La tolerancia de espera es de máximo 10 minutos una vez el repartidor haya llegado a la dirección de entrega indicada. Si no hay respuesta por parte del cliente se reprogramará la entrega.
La reprogramación de entrega solo es válida para los envíos realizados en Lima Metropolitana y el Callao
Se reprogramará la entrega del pedido para la siguiente salida luego del primer intento. Si el cliente no recibe el pedido en el segundo intento tendrá que pagar nuevamente por el servicio de delivery o programar el recojo en el domicilio fiscal de Torre de Ajedrez SAC, previa coordinación.
El cliente se compromete a facilitar una dirección de entrega correcta, en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Torre de Ajedrez se exime de responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. Igualmente se reserva el derecho de retornar el importe, excluyendo los gastos de envío o de cualquier otra índole que dicho retraso o imposibilidad de entrega pudiera ocasionar.
Envíos fuera de Lima Metropolitana o el Callao (resto del Perú)
La entrega fuera de Lima Metropolitana o el Callao se realiza por envío a las agencias de transporte Shalom u Olva, a nivel nacional. El cliente deberá recoger el envío en la agencia previamente coordinada con Torre de Ajedrez.
Los envíos a través de Olva y Shalom serán con “pago en destino”, con lo cual el costo del envío es pagado por el cliente directamente a la empresa de transporte. Torre de Ajedrez no se hace responsable del importe que dichas empresas cobren por sus servicios.
De lunes a viernes los pedidos pagados hasta las 15:00 horas son depositados en Shalom u Olva ese mismo día. Después de las 15:00 horas, los pedidos serán enviados al día siguiente.
Los sábados los pedidos recibidos hasta las 12:00 horas son depositados en Shalom u Olva ese mismo día. Después de las 12:00 horas, los pedidos serán enviados al siguiente día hábil. Los pedidos recibidos los domingos, serán enviado el siguiente día hábil.
Al cliente se le proporcionará los datos de seguimiento y clave para el seguimiento y recojo de su paquete en Olva y Shalom.
En caso el cliente solicite un tipo de entrega distinto a lo mencionado anteriormente, deberá coordinarse a través de Whatsapp ( 998 128 506) o al correo electrónico de ventas (ventas@torredeajedrez.com).
Anulaciones
Aceptamos la anulación de cualquier pedido siempre que no se haya procedido con el envío del mismo. Para anular su pedido favor de comunicarse con nosotros vía telefónica o Whatsapp al 998 128 506